Le Master Of Science (MSc) Customer Success Manager & Project management vous apporte une double compétence en management et en gestion de la relation client.

Ce programme est certifié RNCP de niveau VII (Manager de projets nationaux et internationaux des organisations)

Rentrée : septembre 2021
Condition d’admission : Bac +3/+4 (MSc 1) –  Bac+4/+5 (MSc 2)
Alternance : possible
Accréditations internationales : AACSB et BGA
Campus : Paris

ISC Paris Groupe

Les objectifs du programme


    Savoir accompagner, conseiller et former les clients
    Apprendre à formaliser un cahier d’expression de besoins clients et le remonter à l’équipe produits pour améliorer la solution
    Acquérir les compétences nécessaires au pilotage de la politique d’innovation de l’entreprise
    Maîtriser les techniques de management et d’animation des équipes commerciales et/ou marketing
    Apprendre à élaborer une stratégie de fidélisation client
MSc Customer Success Manager & Project management

Les débouchés du programme


    Customer Success Manager
    Account Manager
    Chargé de comptes
    Responsables du Service client

Rompu aux techniques de ventes, le Customer Success Manager est amené à travailler sur des missions transversales, intervenant à la frontière du marketing, du commercial, du support et de l’IT.

Il accompagne ses clients dans l’utilisation de la solution proposée par son entreprise, intervient après la vente, et facilite l’appropriation de la solution vendue par son entreprise par les clients/utilisateurs.

L'organisation des études


MSc 1 (une année académique, pour les étudiants titulaires d’un Bac +3) – 60 ECTS de fondamentaux en management.

MSc 2 (une année académique, en poursuite de MSc 1 ou à partir de Bac +4)

Le MSc  2 est crédité de 90 ECTS et se focalise sur la mise en pratique des fondamentaux du Customer Success Management. Le MSc 2 permet d’acquérir des compétences “terrain” tant en matière d’outils que de méthodes afin d’être immédiatement opérationnel à la sortie. Avec à la clé une expérience en entreprise et la soutenance d’un mémoire de recherche sur une thématique précise de la gestion de la relation client, ce track atteste des compétences requises pour ce nouveau métier du marketing.

Candidater en ligne

Liste des cours

    Business development (up & cross selling)
    Connaissance client et vision à 360°
    Growth hacking
    Customer Centricity, CMR & Organisation client
    Social CRM
    Reporting et pilotage de la performance
    Onboarding & fidélisation
    Stratégie de fidélisation et Programme anti-churn
    Business intelligence
    Méthodologie d'étude

Conditions d’admission

Ce programme est accessible aux titulaires d’un bac+3 et débute par une année dédiée aux fondamentaux du management ou d’un bac+4 minimum (pour l’année de spécialisation) sans expérience professionnelle.

Le MSc Customer Success Manager & Project management peut se faire en alternance. Le rythme est de 2 jours à l’école, 3 jours en entreprise (Campus Paris).

 Droits de scolarité 2020/2021 

MSc 1/2

Étudiant ressortissant de l’Union Européenne : 19 980 euros
Étudiant non ressortissant de l’Union Européenne : 22 480 euros

MSc 2

Étudiant ressortissant de l’Union Européenne : 12 500 euros
Étudiant non ressortissant de l’Union Européenne : 15 000 euros

  • Contact MSc

    Campus Paris

    Jilali Akil
    Chargé de promotion Master Of Science (MSc)

    01 82 53 20 44
    Informations & Rendez-vous

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