Mise à jour : juillet 2021

Le Master Of Science (MSc) Customer Success Manager & Project management* vous apporte une double compétence en management et en gestion de la relation client.

Rentrée : septembre 2021
Condition d’admission : Bac +3/+4 (MSc 1) –  Bac+4/+5 (MSc 2)
Alternance : possible
Accréditations internationales : AACSB et BGA
Campus : Paris

*En partenariat avec l’APTIM, formation préparant à la certification du titre «Manager de projets nationaux et internationaux des organisations » délivré par le certificateur APTIM, certifié par l’Etat de niveau 7, Code NSF 310, enregistré au RNCP 34350.

ISC Paris Groupe

Les objectifs du programme


    Savoir accompagner, conseiller et former les clients
    Apprendre à formaliser un cahier d’expression de besoins clients et le remonter à l’équipe produits pour améliorer la solution
    Acquérir les compétences nécessaires au pilotage de la politique d’innovation de l’entreprise
    Maîtriser les techniques de management et d’animation des équipes commerciales et/ou marketing
    Apprendre à élaborer une stratégie de fidélisation client

Blocs de compétences


    Définition de la stratégie de développement de l’organisation dans son environnement national et/ou international dans l’optique de favoriser en permanence des comportements d’anticipation et d’assurer sa pérennité dans le long terme
    Conception et co-construction, avec les parties prenantes, des projets (produits, services, procédés) dans une logique de création de valeur en développant des réseaux de partenaires et de prestataires performants dans le respect des intérêts économiques et sociaux collectifs.
    Gestion et optimisation des flux d'activités afin de piloter le développement quotidien des projets de l'organisation et de garantir la pérennité de la structure à long terme.
    Conduite des projets de développement à l’international afin de détecter de nouveaux relais de croissance et de progrès sociaux, économiques et environnementaux
    Management et animation des équipes multiculturelles et pluridisciplinaires dans un esprit d’accompagner et de valoriser l’acquisition de nouveaux modes de collaboration, et de favoriser l'acculturation
MSc Customer Success Manager & Project management

Les débouchés du programme


    Ingénieur coordinateur de projet
    Manager de projet d’affaires
    Manager de projets internationaux
    Manager de projet solidaire
    Project engineer
    Project leader
    Project manager
    Customer Success Manager
    Account Manager
    Chargé de comptes
    Responsables du Service client

Rompu aux techniques de ventes, le Customer Success Manager est amené à travailler sur des missions transversales, intervenant à la frontière du marketing, du commercial, du support et de l’IT.

Il accompagne ses clients dans l’utilisation de la solution proposée par son entreprise, intervient après la vente, et facilite l’appropriation de la solution vendue par son entreprise par les clients/utilisateurs.

L'organisation des études


MSc 1ère année

MSc 1 (une année académique, pour les étudiants titulaires d’un Bac +3) – 60 ECTS de fondamentaux en management.

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

– Agilité et soft skills
– Business English
– International Week
– Personal Development

 

APPROCHES INNOVANTES

– Business model du digital
– Business Case Week
– Cloud, IOT et Blockchain
– Créativité
– Economie industrielle
– Innovation, concepts et procédures

COMMUNICATION MARKETING

– Management Communication
– Communication de crise
– Management de la relation client
– Marketing, concept et nouveaux outils

TABLEAUX DE BORD ET OUTILS

– Budgets quantitatifs, outils et procédures
– Informatique de gestion
– Mathematics for Management

MSC 2ème année

MSc 2 (une année académique, en poursuite de MSc 1 ou à partir de Bac +4)

Le MSc  2 est crédité de 90 ECTS et se focalise sur la mise en pratique des fondamentaux du Customer Success Management. Le MSc 2 permet d’acquérir des compétences “terrain” tant en matière d’outils que de méthodes afin d’être immédiatement opérationnel à la sortie. Avec à la clé une expérience en entreprise et la soutenance d’un mémoire de recherche sur une thématique précise de la gestion de la relation client, ce track atteste des compétences requises pour ce nouveau métier du marketing.

Candidater en ligne

Liste des cours

    Business development (up & cross selling)
    Connaissance client et vision à 360°
    Growth hacking
    Customer Centricity, CMR & Organisation client
    Social CRM
    Reporting et pilotage de la performance
    Onboarding & fidélisation
    Stratégie de fidélisation et Programme anti-churn
    Business intelligence
    Méthodologie d'étude

Conditions d’admission


Ce programme est accessible aux titulaires d’un bac+3 et débute par une année dédiée aux fondamentaux du management ou d’un bac+4 minimum (pour l’année de spécialisation) sans expérience professionnelle. Ce programme est aussi accessible aux titulaires d’un bac +5, qui peuvent directement intégrer l’année de spécialisation (Track 2).

Le MSc Customer Sucess Manager peut se faire en alternance. Le rythme est de 2 jours à l’école, 3 jours en entreprise (Campus Paris).

 Droits de scolarité 2021/2022


MSc 1/2

Étudiant ressortissant de l’Union Européenne : 19 980 euros
Étudiant non ressortissant de l’Union Européenne : 22 480 euros

MSc 2

Étudiant ressortissant de l’Union Européenne : 12 500 euros
Étudiant non ressortissant de l’Union Européenne : 15 000 euros

Diversité et Inclusion


Pour toute question et renseignement concernant l’inclusion et la diversité : cliquez-ici

  • Contact MSc

    Campus Paris

    Jilali Akil
    Chargé de promotion Master Of Science (MSc)

    (+33) (0)1 82 53 20 44 | jakil@iscparis.com

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